Vos questions
Programme de fidélité
multi-commerce :
les questions fréquentes
Les questions avant le lancement du programme de fidélité
La plateforme de fidélisation permet de créer une multitude de programmes de fidélité. Les trois grands types de programme que nous vous proposons sont :
- Le programme à points : 1€ = 1 point et au bout de 100 points, un bon de réduction de 5€ est offert
- Le programme à cagnotte : le client cagnotte 5% du montant de chaque achat
- Le programme à tampon : un cadeau offert au bout de la 10ème visite
Le programme à points et celui à cagnotte récompensent les achats, ils permettent de booster le chiffre d’affaires des commerces participants et du centre commercial.
Le programme de fidélité à tampon, plus facile à mettre en œuvre, récompense les passages et permet de développer la fréquentation du centre.
- La carte physique matérialise le lien entre le commerçant et ses clients. Vous pouvez la personnaliser aux couleurs de votre centre commercial !
- La carte dématérialisée est appréciée des consommateurs pour son côté moderne et pratique. Elle se présente sous la forme d’un QR code qui ne quitte jamais le portable de vos clients : finies les cartes perdues ou oubliées !
Vous pouvez proposer les 2 types de cartes pour toucher 100% de vos cibles ! Et sachez que dans tous les cas, le client peut s’identifier en donnant son nom.
Plus un programme possède de boutiques participantes, plus il sera attractif auprès des consommateurs ! Voici les principaux avantages à mettre en avant pour convaincre les commerçants de rejoindre le programme :
- Le programme de fidélité booste le chiffre d’affaires des commerces car il encourage les consommateurs à dépenser plus pour acquérir des récompenses
- La carte de fidélité multi-commerces draine une nouvelle clientèle qui ne connaissait pas le point de vente avant, et qui en a entendu parler via le programme de fidélité
- Les commerces gagnent en visibilité, ils sont référencés sur un site internet dédié au programme de fidélité
- Enfin, des visiteurs qui étaient versatiles vont peu à peu devenir fidèles au point de vente : une aubaine, puisque fidéliser un client coûte 5 fois moins cher que l’attirer en magasin !
En résumé, le programme de fidélité multi-commerces coûte peu au commerçant et lui rapporte gros : telle est la force du collectif !
La mise en place du programme de fidélité
La solution est facile à installer et s’adapte à l’environnement de chaque commerce. Pour utiliser la carte de fidélité en magasin, le point de vente doit posséder une connexion internet et un écran (PC, tablette, smartphone, terminal mobile…). La carte de fidélité se lit avec un lecteur NFC, une douchette ou un terminal mobile, que nous pouvons vous fournir.
Nous sommes en mesure de connecter notre application au système de caisse des commerçants, à condition qu’il soit ouvert à l’intégration. Adelya se charge des réglages et des connexions nécessaires sur devis, en relation avec le prestataire de caisse.
Notre solution SaaS est conçue pour s’installer dans un environnement hétérogène, où chaque point de vente possède des équipements différents. Restauration rapide, pharmacie, prêt à porter, GMS… nous sommes en mesure d’équiper tout type d’environnement technologique, quel qui soit !
Les intégrations API se font en option et sur devis.
L’utilisation de la carte en magasin
Non, l’utilisation de la carte de fidélité ne provoque pas d’attente en caisse, même pendant les périodes de rush ! L’application de vente a spécialement été conçue pour fluidifier le parcours client.
Le commerçant lit la carte de fidélité avec une douchette. La fiche du client s’affiche immédiatement, le commerçant doit simplement valider le passage ou saisir le montant des achats, l’avantage fidélité est automatiquement calculé !
Paul, un nouveau client, se présente en caisse et demande la carte de fidélité du centre commercial. Le commerçant lui créé une carte et renseigne son nom, son mail et/ou son téléphone, conformément au RGPD. Le voilà enregistré dans la base clients !
Simultanément, Paul reçoit un mail de bienvenue qui l’invite à se rendre sur son espace personnel : il peut consulter ses avantages fidélité, renseigner ses informations personnelles et ses préférences de communication, ainsi que découvrir toutes les boutiques qui participent au programme de fidélité !
Non, la carte n’est pas obligatoire pour l’identification en magasin. Vous pouvez simplement faire apparaître son profil en entrant son nom.
Et les visiteurs dans tout ça ?
Pour assurer une distribution efficace de la carte, assurez-vous que les visiteurs puissent se la procurer dans différents points de contact du centre commercial :
- Dans toutes les boutiques participantes : disposez en tête de gondole et en caisse les cartes de fidélité pour attirer l’attention des visiteurs. De plus, n’hésitez pas à motiver les commerçants avec des incentives, pour qu’ils proposent systématiquement la carte de fidélité aux nouveaux clients !
- Sur une borne tactile : avec l’ère du tout en ligne, les visiteurs aiment être autonomes… jusqu’au bout des doigts ! Installez des bornes tactiles dans des endroits stratégiques de la galerie commerciale, non seulement les visiteurs pourront s’inscrire au programme, mais ils pourront aussi ensuite suivre l’évolution de leur statut et consulter les offres du moment
- Au point information/accueil du centre : l’accueil du centre commercial est un lieu de passage important, équipez les hôtesses pour qu’elles puissent encarter des visiteurs !
Pour le lancement du programme, vous pouvez aussi prévoir quelques hôtesses chargées d’encarter les visiteurs directement dans la galerie
Oui, c’est d’ailleurs le principe de la fidélité multi-commerces. Les consommateurs cumulent des euros au fur et à mesure de leurs achats dans les boutiques participantes et profitent de leurs remises chez le commerçant de leur choix !
Les clients ont à disposition un espace dédié à leur fidélité. Ils peuvent y consulter leur solde de points, mais aussi leur historique d’achats, toutes les boutiques participantes et leurs informatiques pratiques… Ils peuvent également compléter leur profil et gérer leurs préférences de communication, idéal pour une base clients qualifiée et respectueuse du RGPD !
Conformément au RGPD, nous n’exploitons pas vos données clients et ne les revendons pas à des tiers. La base de données globale appartient au centre commercial. Chaque boutique participant au programme possède également un droit de propriété sur sa propre base. De plus, toutes vos données sont hébergées en France dans des data-centers répliqués et sécurisés.
Faites des visiteurs vos meilleurs ambassadeurs avec un programme de fidélité engageant